KODEKS ETYKI AGENCJI NIERUCHOMOŚCI

I: POSTANOWIENIA OGÓLNE

Art.1. Niniejszy Kodeks ustanawia normy etyczne i zasady postępowania dla pośredników i pracowników REAL ESTATE AGENCY Sp. z o.o..

Art.2. Celem Kodeksu jest kształtowanie kultury organizacyjnej sprzyjającej promowaniu dobrego imienia Agencji REALINA PROPERTIES. Ustanawia również Standard Postępowania mający na celu zagwarantowanie praw i ochronę interesów klientów, a także zwiększenie zaufania publicznego do profesjonalizmu i moralności pracowników Agencji.

II: PODSTAWOWE ZASADY

ZAUFANIE I UCZCIWOŚĆ

Art.3. Relacje w zespole REALINA (brokerzy, brokerzy-menedżerowie, administratorzy, młodsi brokerzy i inni pracownicy), a także relacje z klientami, opierają się na uczciwości, prawości i empatii.

Art.4. Szacunek i poszanowanie osoby i godności innych są nieodłącznymi obowiązkami każdego członka zespołu.

KOMPETENCJE I PROFESJONALIZM

Art.5 Brokerzy, młodsi brokerzy i brokerzy-menedżerowie REALINA stale podnoszą swoje kwalifikacje, doradzając swoim klientom zgodnie z aktualnymi zmianami na rynku nieruchomości.

Art.6. Pośrednicy i inni członkowie zespołu REALINA przyczyniają się do profesjonalizmu w dziedzinie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami poprzez przestrzeganie dobrych praktyk biznesowych, unikanie praktyk dyskredytujących zawód i dzielenie się swoim doświadczeniem z kolegami.

PRYWATNOŚĆ

Art.7. Pracownicy "REALINA" zachowują tajemnicę klientów i nie ujawniają informacji poufnych. Obejmuje to dane osobowe, informacje o własności, dane finansowe i szczegóły zawartych transakcji.

Art.8. Każdy członek zespołu wymaga od osób współpracujących zachowania poufności informacji o kliencie.

Art.9. Ujawnienie informacji poufnych jest możliwe tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie wymagane przez prawo przed właściwym organem.

LOJALNOŚĆ I BEZSTRONNOŚĆ

Art.10. Brokerzy wykonują swoje obowiązki bezstronnie, chroniąc uzasadnione interesy klientów, traktując wszystkie zaangażowane strony w sposób sprawiedliwy i uczciwy.

RÓWNOŚĆ

Art.11. Brokerzy przestrzegają zasady równości w relacjach z klientami i partnerami biznesowymi bez względu na narodowość, rasę, pochodzenie etniczne, wiek, płeć, przekonania polityczne lub inne.

III: RELACJE Z KLIENTAMI

Art.12. Pośrednicy REALNA świadczą swoje usługi na rzecz klientów (kupujących, sprzedających, najemców, wynajmujących lub innych klientów) z poszanowaniem zasad równości, sprawiedliwości i uczciwości. Usługi są świadczone zgodnie ze wszystkimi wymogami prawnymi, Ogólnymi Warunkami Pośrednictwa Agencji i praktykami handlowymi w Republice Bułgarii w zakresie nieruchomości.

Art.13. Brokerzy utrzymują komunikację z klientami, szanując dobre maniery i osobowość każdego klienta.

Art.14. Brokerzy REALINA nie wykorzystują niekompetencji lub stanu zdrowia klientów.

Art.15. Interesy klientów mają zawsze pierwszeństwo przed osobistymi interesami pracowników Agencji. Transakcje, które nie służą interesom klientów lub są dla nich szkodliwe, są niedozwolone.

Art.16. Pośrednicy i pracownicy REALINA nie ukrywają ani nie zmieniają informacji o oferowanych nieruchomościach i działają ze zrozumieniem i empatią dla potrzeb klientów.

Art.17. Pośrednicy powinni dostarczyć i zapoznać każdego klienta z Ogólnymi Warunkami Agencyjnymi, informując klientów z wyprzedzeniem o wszystkich kosztach związanych z transakcją. Umowy ustne powinny być sformalizowane w pisemnej umowie agencyjnej. Pośrednicy informują klientów z wyprzedzeniem o polityce firmy w zakresie współpracy z innymi agencjami nieruchomości i stronami trzecimi, którym należy się wynagrodzenie umowne lub prawne.

Art.18. Przed podpisaniem umów i porozumień z klientami brokerzy upewniają się, że dokumenty są jasne, zawierają wszystkie niezbędne klauzule i są zrozumiałe dla stron transakcji.

Art.19. Pośrednicy, którzy przeprowadzili mediację, pomagają swoim klientom w dostarczeniu dokumentów niezbędnych do zawarcia umów i nie są uprawnieni do dodatkowego wynagrodzenia, chyba że uzgodniono inaczej.

Art.20. Pośrednicy udzielają przydatnych porad swoim klientom, wykorzystując swoje doświadczenie i wiedzę na temat rynku nieruchomości, w tym informacje na temat poprawy komercyjnego wyglądu nieruchomości i możliwości inwestycyjnych.

Art.21. Broker REALINA może reprezentować obie strony w tej samej transakcji po ujawnieniu tego faktu stronom i uzyskaniu ich pisemnej zgody.

Art.22. Broker powiadomi klienta o wszelkich propozycjach tak szybko, jak to możliwe.

Art.23. Pośrednik, który pośredniczy w transakcjach związanych z kredytami hipotecznymi, jest obowiązany z wyprzedzeniem informować klientów o specyfice tych transakcji oraz udzielać niezbędnych konsultacji i pomocy w gromadzeniu niezbędnych dokumentów.

Art.24. Sprzedając/wynajmując własną nieruchomość lub kupując/wynajmując nieruchomość dla siebie, brokerzy REALINA przestrzegają zasad Kodeksu Etyki.

IV: RELACJE Z PARTNERAMI

Art.25. Agencje partnerskie obejmują wszystkie agencje nieruchomości z Republiki Bułgarii i zagranicy, z którymi "REALINA" utrzymuje lub może nawiązać kontakt w trakcie i w związku z realizacją działań pośrednictwa w interesie swoich klientów. Interakcje z agencjami partnerskimi i osobami fizycznymi są nawiązywane w oparciu o zasadę równości, wzajemnych korzyści i wcześniej wyjaśnionych oczekiwań i zobowiązań na piśmie.

Art.26. Pośrednicy REALINA współpracują ze sobą oraz z pośrednikami z innych biur nieruchomości, przy czym współpraca ta odbywa się w interesie klienta. Działania mediacyjne są przeprowadzane szybko i sprawnie z korzyścią dla klienta.

Art.27. Relacje z partnerami wymagają uczciwości, profesjonalizmu, kompetencji i rzetelności od wszystkich członków zespołu REALINA. Pośrednicy dostarczają dokładnych i rzetelnych informacji o nieruchomościach, podkreślając ich zalety i dzieląc się informacjami o ich wadach.

Art.28. Uczciwe traktowanie partnerów to takie, które jest zgodne z dobrymi praktykami handlowymi, nie narusza ich interesów i nie stanowi dla nich zagrożenia.

Art.29. Brokerzy REALINA aktywnie wymieniają się informacjami i współpracują z partnerami, promując stosowanie standardów etycznych w transakcjach na rynku nieruchomości.

Art.30. W przypadku, gdy pośrednik REALINA otrzyma wyłączne prawa do sprzedaży nieruchomości, powinien niezwłocznie podjąć działania, oferując współpracę partnerom i organizując wizyty dla klientów tych partnerów. Aspekty finansowe zostaną uregulowane w pisemnej umowie.

Art. 31. W przypadku oferowania nieruchomości bez wyłączności, pośrednicy nie mogą odmówić współpracy z innymi pośrednikami, którzy mogą reprezentować potencjalnych nabywców lub najemców. Stosunki finansowe należy uregulować z wyprzedzeniem w pisemnej umowie.

Art. 32. Jeżeli pośrednik ma osobisty interes w transakcji, powiadamia o tym stronę przeciwną.

Art.33. Komunikacja z partnerami odbywa się z poszanowaniem zasad dobrego wychowania i szacunku dla osób.

V: RELACJE W ZESPOLE

Art.34. Pracownicy i współpracownicy REALINA tworzą spójny i dobrze zorganizowany zespół, zjednoczony wspólnymi wartościami i zasadami. Zespół ten działa synergicznie, dążąc do zwiększenia profesjonalizmu i indywidualnych kompetencji, aby osiągnąć cele firmy i pomyślną realizację polityki firmy. Interakcja w zespole polega na wzajemnym dzieleniu się doświadczeniem i wiedzą zawodową.

Art.35. Każdy członek zespołu zobowiązuje się do aktywnego uczestnictwa w procesie budowania zaufania do zespołu i firmy. Poprzez swoje działania będzie dążył do utrzymania i poprawy wizerunku Agencji Nieruchomości REALINA w środowisku.

Art.36. Osoby wchodzące w skład zespołu "REALINA" pracują w zgodzie i porozumieniu ze sobą, kierując się zasadami kolegialności, wzajemnej pomocy i uczciwości. Tworzą relacje oparte na zaufaniu, szacunku, kolegialności i tolerancji. Podczas komunikacji ze współpracownikami przestrzegane są dobre maniery i szacunek dla osobowości innych, unikając rozpowszechniania fałszywych informacji lub zniekształcania faktów.

Art.37. Każdy członek zespołu powinien być wyczulony na problemy zawodowe swoich kolegów.

Art. 38.

• (1) Członkowie zespołu pracują w duchu wymienności i wzajemnego wsparcia. (2) Członkowie zespołu wspierają się nawzajem we wszystkich aspektach swojej pracy, deklarując chęć odpowiedzialnego wspierania wszystkich współpracowników. Obejmuje to:
  • Rozwiązywanie problemów lub sporów,
  • Negocjacje z klientami,
  • Rozwiązywanie analiz przypadków i innych kwestii związanych z pracą,
  • Omówienie pojawiających się kwestii i problemów,
  • Aktywny udział we wspólnych decyzjach.

Art.39. Osoby wchodzące w skład zespołu REALINA wyrażają chęć ciągłego podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych, wiedzy i umiejętności w interesie klientów i wspólnego celu.

Art.40. Każdy członek zespołu jest osobiście zaangażowany w tworzenie pozytywnej i kreatywnej atmosfery pracy.

Art.41. Osoby wchodzące w skład zespołu "REALINA" zachowują tajemnicę przedsiębiorstwa i poufność klientów. Nikt nie może ujawniać informacji poufnych. Ujawnienie takich informacji jest dozwolone tylko w przypadku wyraźnego obowiązku prawnego przed odpowiednim organem (sądem, prokuraturą, dochodzeniem lub inną instytucją).