CODUL DE ETICĂ AL AGENȚIEI IMOBILIARE

I: DISPOZIȚII GENERALE

Art.1. Prezentul Cod stabilește normele etice și regulile de conduită pentru brokerii și angajații AGENȚIA IMOBILIARĂ AGENȚIA DE IMOBILIARE SRL.

Art.2. Scopul Codului este de a forma o cultură organizațională care să conducă la promovarea bunului nume al Agenției REALINA PROPERTIES. De asemenea, acesta stabilește un Standard de Conduită menit să garanteze drepturile și să protejeze interesele clienților, precum și să sporească încrederea publicului în profesionalismul și moralitatea angajaților Agenției.

II: PRINCIPII DE BAZĂ

ÎNCREDERE ȘI INTEGRITATE

Art.3. Relațiile din cadrul echipei REALINA (brokeri, brokeri-manageri, administratori, brokeri juniori și alți angajați), precum și cele cu clienții, se bazează pe onestitate, integritate și empatie.

Art.4. Respectul și considerația față de persoana și demnitatea celorlalți sunt îndatoriri inerente fiecărui membru al echipei.

COMPETENȚĂ ȘI PROFESIONALISM

Art.5. Brokerii, brokerii juniori și broker-manageri ai REALINA își îmbunătățesc continuu calificările, consilierea clienților lor în funcție de schimbările actuale de pe piața imobiliară.

Art.6. Brokerii și ceilalți membri ai echipei REALINA vor contribui la profesionalismul în domeniul brokerajului imobiliar prin respectarea bunelor practici comerciale, prin evitarea practicilor care discreditează profesia și prin împărtășirea experienței lor cu colegii.

CONFIDENȚIALITATE

Art.7. Cei de la "REALINA" păstrează secretul clienților și nu divulgă informații confidențiale. Acestea includ date personale, informații privind proprietatea, date financiare și detalii privind tranzacțiile încheiate.

Art.8. Fiecare membru al echipei solicită persoanelor care colaborează să păstreze confidențialitatea informațiilor clientului.

Art.9. Divulgarea informațiilor confidențiale este posibilă numai dacă este cerută în mod expres prin lege în fața unei autorități competente.

LOIALITATE ȘI IMPARȚIALITATE

Art.10. Brokerii își îndeplinesc atribuțiile în mod imparțial, protejând interesele legitime ale clienților, tratând în același timp toate părțile implicate în mod corect și integru.

EGALITATE

Art.11. Brokerii respectă principiul egalității în relațiile cu clienții și partenerii de afaceri, fără a face distincție de naționalitate, rasă, etnie, vârstă, sex, convingeri politice sau de altă natură.

III: RELAȚIILE CU CLIENȚII

Art.12. Brokerii REALNA își oferă serviciile clienților (cumpărători, vânzători, chiriași, proprietari sau alți clienți), respectând principiile de egalitate, corectitudine și integritate. Serviciile sunt furnizate în conformitate cu toate cerințele legale, cu Condițiile generale de mediere ale agenției și cu practicile comerciale din Republica Bulgaria în domeniul imobiliar.

Art.13. Brokerii trebuie să mențină comunicarea cu clienții, respectând bunele maniere și personalitatea fiecărui client.

Art.14. Brokerii REALINA nu profită de incompetența sau de starea de sănătate a clienților.

Art.15. Interesele clienților prevalează întotdeauna asupra intereselor personale ale angajaților agenției. Nu sunt permise tranzacțiile care nu servesc interesele clienților sau care le sunt dăunătoare.

Art.16. Brokerii și angajații REALINA nu ascund sau modifică informațiile despre proprietățile oferite și acționează cu înțelegere și empatie față de nevoile clienților.

Art.17. Brokerii trebuie să furnizeze și să aducă la cunoștința fiecărui client termenii și condițiile generale ale agenției, informându-i în prealabil pe clienți cu privire la toate costurile asociate tranzacției. Acordurile verbale trebuie să fie formalizate într-un contract de agenție scris. Art. 18. Brokerii trebuie să informeze în prealabil clienții cu privire la politica firmei privind cooperarea cu alte agenții imobiliare și cu terțe părți cărora li se datorează o contraprestație contractuală sau legală.

Art.18. Înainte de a semna contractele și acordurile cu clienții, brokerii se asigură că documentele sunt clare, conțin toate clauzele necesare și sunt înțelese de părțile implicate în tranzacție.

Art.19. Brokerii care au efectuat medierea își asistă clienții în furnizarea documentelor necesare pentru încheierea contractelor și nu au dreptul la o remunerație suplimentară, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Art.20. Brokerii oferă sfaturi utile clienților lor, folosindu-se de experiența și cunoștințele lor despre piața imobiliară, inclusiv informații privind îmbunătățirea aspectului comercial al proprietăților și oportunitățile de investiții.

Art.21. Un broker de la REALINA poate reprezenta ambele părți în aceeași tranzacție după ce a dezvăluit acest fapt părților și a obținut consimțământul scris al acestora.

Art.22. Brokerul notifică clientul cu privire la orice propunere în cel mai scurt timp posibil.

Art.23. Brokerul care intermediază tranzacții cu credite ipotecare are obligația de a informa în prealabil clienții cu privire la specificul acestor tranzacții și de a le oferi consultanța și asistența necesară pentru colectarea documentelor necesare.

Art.24. Atunci când își vând/închiriază propria proprietate sau cumpără/închiriază o proprietate pentru ei înșiși, brokerii REALINA respectă regulile Codului de etică.

IV: RELAȚIILE CU PARTENERII

Art.25. Agențiile partenere includ toate agențiile imobiliare din Republica Bulgaria și din străinătate, cu care "REALINA" menține sau poate stabili contacte în cursul și în legătură cu desfășurarea activităților de intermediere în interesul clienților săi. Interacțiunile cu agențiile partenere și cu persoanele fizice se stabilesc pe baza principiului egalității, al avantajului reciproc și al așteptărilor și angajamentelor clarificate în prealabil în scris.

Art.26. Brokerii REALINA colaborează între ei și cu brokeri din alte agenții imobiliare, colaborarea fiind în interesul clientului. Acțiunile de brokeraj se desfășoară rapid și eficient în beneficiul clientului.

Art.27. Relațiile cu partenerii necesită onestitate, profesionalism, competență și integritate din partea tuturor membrilor echipei REALINA. Brokerii oferă informații corecte și fiabile despre proprietăți, subliniind avantajele acestora și împărtășind informații despre dezavantajele lor.

Art.28. Tratamentul echitabil al partenerilor este cel care este în concordanță cu bunele practici comerciale, nu aduce atingere intereselor acestora și nu constituie o amenințare pentru ei.

Art.29. Brokerii REALINA fac schimb activ de informații și cooperează cu partenerii, promovând aplicarea standardelor etice în tranzacțiile imobiliare.

Art.30. În cazul în care un broker al REALINA primește drepturi exclusive pentru vânzarea unui imobil, acesta va acționa cu promptitudine, oferind cooperare partenerilor și organizând vizionări pentru clienții acestor parteneri. Aspectele financiare vor fi stabilite printr-un contract scris.

Art.31. Atunci când oferă proprietăți neexclusive, brokerii nu pot refuza să coopereze cu alți brokeri care pot reprezenta potențiali cumpărători sau chiriași. Relațiile financiare trebuie să fie stabilite în prealabil printr-un contract scris.

Art.32. În cazul în care un broker are un interes personal în tranzacție, acesta trebuie să notifice acest lucru părții adverse.

Art.33. Comunicarea cu partenerii se realizează cu respectarea regulilor de bune maniere și a respectului față de persoane.

V: RELAȚII DE ECHIPĂ

Art.34. Angajații și asociații REALINA formează un colectiv coerent și bine organizat, unit de valori și principii comune. Această echipă lucrează în mod sinergic, urmărind creșterea profesionalismului și a competenței individuale, în vederea realizării obiectivelor societății și a implementării cu succes a politicii societății. Interacțiunea în cadrul echipei presupune schimbul de experiență și de cunoștințe profesionale între ei.

Art.35. Fiecare membru al echipei se angajează să participe activ la procesul de construire a încrederii în echipă și în companie. Prin acțiunile sale, se va strădui să mențină și să îmbunătățească imaginea Agenției Imobiliare REALINA în comunitate.

Art.36. Persoanele din echipa "REALINA" lucrează în armonie și în acord între ele, urmând principiile colegialității, asistenței reciproce și onestității. Aceștia creează relații bazate pe încredere, respect, colegialitate și toleranță. În comunicarea cu colegii, se respectă bunele maniere și respectul pentru personalitatea celorlalți, evitându-se difuzarea de informații false sau denaturarea faptelor.

Art.37. Fiecare membru al echipei trebuie să fie înțelegător față de problemele profesionale ale colegilor săi.

Art.38.

• (1) Membrii echipei lucrează într-un spirit de interschimbabilitate și de sprijin reciproc. (2) Membrii echipei se sprijină reciproc în toate aspectele activității lor, declarându-se dispuși să își ajute în mod responsabil toți colegii. Aceasta include:
  • Rezolvarea problemelor sau a litigiilor,
  • Negocierea cu clienții,
  • Rezolvarea studiilor de caz și a altor probleme legate de muncă,
  • Discutarea chestiunilor și a problemelor apărute,
  • Participarea activă la deciziile comune.

Art.39. Persoanele din echipa REALINA își exprimă dorința de a-și îmbunătăți constant calificările profesionale, cunoștințele și competențele în interesul clienților și al obiectivului comun.

Art.40. Fiecare membru al echipei se angajează personal să creeze o atmosferă de lucru pozitivă și creativă.

Art.41. Persoanele din echipa "REALINA" păstrează secretul companiei și confidențialitatea clienților. Nimeni nu trebuie să divulge informații confidențiale. Divulgarea acestor informații este permisă numai în cazul unei obligații legale exprese în fața unei autorități competente (instanță, procuratură, anchetă sau altă instituție).