EMLAK ACENTELİĞİ ETİK KURALLARI

I: GENEL HÜKÜMLER

Md.1. Bu Kurallar, REAL ESTATE AGENCY Ltd. şirketinin brokerleri ve çalışanları için etik normları ve davranış kurallarını belirler.

Md.2. Kuralların amacı, REALINA PROPERTIES Ajansının itibarını yükseltmeye elverişli bir kurumsal kültür oluşturmaktır. Ayrıca, müşterilerin haklarını garanti altına almayı ve çıkarlarını korumayı ve Ajans çalışanlarının profesyonelliğine ve ahlakına olan kamu güvenini artırmayı amaçlayan bir Davranış Standardı oluşturur.

II: TEMEL İLKELER

GÜVEN VE DÜRÜSTLÜK

Md.3. REALINA ekibi içindeki ilişkiler (brokerler, broker-yöneticiler, yöneticiler, alt düzey brokerler ve diğer çalışanlar) ve müşterilerle olan ilişkiler dürüstlük, doğruluk ve empatiye dayanır.

Md.4. Başkalarının kişiliğine ve onuruna saygı duymak ve bunları göz önünde bulundurmak her ekip üyesinin doğal görevidir.

YETKINLIK VE PROFESYONELLIK

Madde 5. REALINA'nın brokerleri, junior brokerleri ve broker-yöneticileri niteliklerini sürekli geliştirerek müşterilerine emlak piyasasındaki güncel değişikliklere göre tavsiyelerde bulunurlar.

Md.6. Brokerler ve REALINA ekibinin diğer üyeleri, iyi iş uygulamalarını gözlemleyerek, mesleğin itibarını zedeleyecek uygulamalardan kaçınarak ve deneyimlerini meslektaşlarıyla paylaşarak emlak komisyonculuğu alanında profesyonelliğe katkıda bulunacaklardır.

GİZLİLİK

Madde 7. "REALINA" çalışanları müşterilerin sırlarını saklar ve gizli bilgileri ifşa etmez. Buna kişisel veriler, mülkiyet bilgileri, finansal veriler ve sonuçlanan işlemlerin ayrıntıları dahildir.

Madde 8. Ekibin her bir üyesi, işbirliği yapan kişilerden müşterinin bilgilerini gizli tutmalarını talep eder.

Md.9. Gizli bilgilerin açıklanması ancak yetkili bir makam nezdinde kanunen açıkça talep edilmesi halinde mümkün olacaktır.

SADAKAT VE TARAFSIZLIK

Madde 10. Brokerler, müşterilerin meşru menfaatlerini koruyarak ve ilgili tüm taraflara adil ve dürüst davranarak görevlerini tarafsız bir şekilde yerine getirirler.

EŞİTLİK

Madde 11. Brokerler, müşterileri ve iş ortakları ile ilişkilerinde milliyet, ırk, etnik köken, yaş, cinsiyet, siyasi veya diğer inançlar bakımından ayrım gözetmeksizin eşitlik ilkesini gözetirler.

III: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

Madde 12. REALNA brokerleri müşterilerine (alıcılar, satıcılar, kiracılar, ev sahipleri veya diğer müşteriler) eşitlik, adalet ve dürüstlük ilkelerine saygı göstererek hizmet sunarlar. Hizmetler, tüm yasal gerekliliklere, Ajansın Genel Arabuluculuk Koşullarına ve Bulgaristan Cumhuriyeti'ndeki gayrimenkullere ilişkin ticari uygulamalara uygun olarak sağlanır.

Madde 13. Brokerler, her bir müşterinin iyi davranışlarına ve kişiliğine saygı göstererek müşterilerle iletişimi sürdürmelidir.

Madde 14. REALINA brokerleri, müşterilerin yetersizliğinden veya sağlık durumundan faydalanmazlar.

Madde 15. Müşterilerin menfaatleri her zaman Ajans çalışanlarının kişisel menfaatlerinden üstündür. Müşterilerin çıkarlarına hizmet etmeyen veya onlara zarar veren işlemlere izin verilmez.

Madde 16. REALINA brokerleri ve çalışanları, sunulan mülkler hakkındaki bilgileri gizlemez veya değiştirmez ve müşterilerin ihtiyaçları için anlayış ve empati ile hareket eder.

Madde 17. Brokerler, her müşteriye Acentenin Genel Hüküm ve Koşullarını sağlar ve tanıtır, işlemle ilgili tüm masraflar hakkında müşterileri önceden bilgilendirir. Sözlü anlaşmalar yazılı bir acentelik sözleşmesi ile resmileştirilir. Brokerler, firmanın diğer emlak acenteleri ve sözleşmeden doğan ya da yasal bedel ödenmesi gereken üçüncü taraflarla işbirliği konusundaki politikası hakkında müşterileri önceden bilgilendirir.

Madde 18. Brokerler, müşterileriyle sözleşme ve anlaşmalar imzalamadan önce, belgelerin açık olduğundan, gerekli tüm hükümleri içerdiğinden ve işlemin taraflarınca anlaşıldığından emin olmalıdır.

Madde 19. Arabuluculuk yapan brokerler, sözleşmelerin akdedilmesi için gerekli belgelerin sağlanmasında müşterilerine yardımcı olurlar ve aksi kararlaştırılmadıkça ek ücret alma hakkına sahip değildirler.

Md.20. Brokerler, gayrimenkullerin ticari görünümünün iyileştirilmesi ve yatırım fırsatları hakkında bilgiler de dahil olmak üzere, gayrimenkul piyasası hakkındaki deneyim ve bilgilerini kullanarak müşterilerine faydalı tavsiyelerde bulunurlar.

Madde 21. REALINA'dan bir broker, bu durumu taraflara açıkladıktan ve yazılı onaylarını aldıktan sonra aynı işlemde her iki tarafı da temsil edebilir.

Madde 22. Broker, her türlü teklifi mümkün olan en kısa sürede müşteriye bildirecektir.

Madde 23. İpotek kredisi işlemlerine aracılık eden broker, müşterilerini bu işlemlerin özellikleri hakkında önceden bilgilendirir ve gerekli belgelerin toplanmasında gerekli danışmanlık ve yardımı sağlar.

Madde 24. REALINA brokerleri kendi mülklerini satarken/kiralarken veya kendileri için bir mülk satın alırken/kiralarken Etik Kurallar'ın kurallarına uyarlar.

IV: ORTAKLAR İLE İLİŞKİLER

Madde 25. Ortak acenteler, "REALINA "nın müşterilerinin çıkarları doğrultusunda aracılık faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ve bununla bağlantılı olarak temas kurduğu veya kurabileceği Bulgaristan Cumhuriyeti'nden ve yurtdışından tüm emlak acentelerini içerir. Ortak acenteler ve bireylerle ilişkiler eşitlik ilkesi, karşılıklı fayda ve önceden yazılı olarak açıklığa kavuşturulmuş beklentiler ve taahhütler temelinde kurulur.

Madde 26. REALINA'nın brokerleri birbirleriyle ve diğer emlak ajanslarının brokerleri ile işbirliği yaparlar ve bu işbirliği müşterinin yararına olur. Arabuluculuk işlemleri müşterinin yararına hızlı ve verimli bir şekilde yürütülür.

Madde 27. Ortaklarla ilişkiler, REALINA ekibinin tüm üyelerinin dürüstlük, profesyonellik, yetkinlik ve bütünlük içinde olmasını gerektirir. Brokerler mülkler hakkında doğru ve güvenilir bilgi sağlar, avantajlarını vurgular ve dezavantajları hakkında bilgi paylaşır.

Madde 28. Ortaklara adil muamele, iyi ticari uygulamalarla tutarlı olan, onların çıkarlarına halel getirmeyen ve onlar için bir tehdit oluşturmayan muameledir.

Madde 29. REALINA brokerleri, gayrimenkul işlemlerinde etik standartların uygulanmasını teşvik ederek aktif olarak bilgi alışverişinde bulunur ve ortaklarla işbirliği yapar.

Madde 30. REALINA'nın bir komisyoncusu bir mülkün satışı için münhasır haklar aldığında, ortaklara işbirliği teklif ederek ve bu ortakların müşterileri için görüntüleme düzenleyerek derhal harekete geçmelidir. Mali hususlar yazılı bir sözleşme ile karara bağlanacaktır.

Madde 31. Komisyoncular, münhasır olmayan mülkleri teklif ederken, potansiyel alıcıları veya kiracıları temsil edebilecek diğer komisyoncularla işbirliği yapmayı reddedemezler. Mali ilişkiler önceden yazılı bir sözleşme ile düzenlenmelidir.

Madde 32. Bir komisyoncunun işlemde kişisel bir çıkarı varsa, bunu karşı tarafa bildirmelidir.

Madde 33. Ortaklarla iletişim, görgü kurallarına ve kişilere saygı çerçevesinde yürütülür.

V: EKİP İLİŞKİLERİ

Madde 34. REALINA çalışanları ve ortakları, ortak değerler ve ilkelerle birleşmiş, uyumlu ve iyi organize olmuş bir kolektif oluşturur. Bu ekip, şirketin hedeflerine ulaşması ve şirket politikasının başarılı bir şekilde uygulanması için profesyonelliği ve bireysel yetkinliği artırmayı amaçlayarak sinerjik bir şekilde çalışır. Ekip içindeki etkileşim, birbirleriyle deneyim ve mesleki bilgi paylaşımını içerir.

Md.35. Her ekip üyesi, ekipte ve şirkette güven oluşturma sürecine aktif olarak katılmayı taahhüt eder. Eylemleriyle, REALINA Emlak Ofisi'nin toplumdaki imajını korumak ve geliştirmek için çaba gösterecektir.

Madde 36. "REALINA" ekibinde yer alan kişiler, meslektaşlık, karşılıklı yardım ve dürüstlük ilkelerini izleyerek birbirleriyle uyum ve anlaşma içinde çalışırlar. Güven, saygı, meslektaşlık ve hoşgörüye dayalı ilişkiler kurarlar. Meslektaşlarla iletişim kurarken, yanlış bilgilerin yayılmasından veya gerçeklerin çarpıtılmasından kaçınarak, iyi davranışlar ve başkalarının kişiliğine saygı gösterilir.

Madde 37. Ekibin her bir üyesi, meslektaşlarının mesleki sorunlarına karşı anlayışlı olmalıdır.

Madde 38.

• (1) Ekip üyeleri birbirlerinin yerine geçme ve karşılıklı destek ruhu içinde çalışır. (2) Ekip üyeleri, tüm meslektaşlarını sorumlu bir şekilde desteklemeye istekli olduklarını beyan ederek işlerinin her alanında birbirlerini destekler. Buna aşağıdakiler dahildir:
  • Sorunların veya anlaşmazlıkların çözülmesi,
  • Müşterilerle pazarlık yapmak,
  • Vaka çalışmalarının ve işle ilgili diğer sorunların çözülmesi,
  • Ortaya çıkan konu ve sorunların tartışılması,
  • Ortak kararlara aktif katılım.

Madde 39. REALINA ekibinin çalışanları, müşterilerin ve ortak hedefin çıkarları doğrultusunda mesleki niteliklerini, bilgi ve becerilerini sürekli olarak geliştirmeye istekli olduklarını ifade ederler.

Md.40. Ekibin her bir üyesi, olumlu ve yaratıcı bir çalışma ortamı yaratmaya kendini adamıştır.

Madde 41. "REALINA" ekibinin çalışanları şirket sırrını ve müşterilerin gizliliğini korur. Hiç kimse gizli bilgileri ifşa edemez. Bu tür bilgilerin ifşa edilmesine sadece uygun bir makam (mahkeme, savcılık, soruşturma veya başka bir kurum) önünde açık bir yasal zorunluluk olması durumunda izin verilir.