ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ

I: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Настоящий Кодекс устанавливает этические нормы и правила поведения для брокеров и сотрудников компании REAL ESTATE AGENCY Ltd.

Статья 2. Целью Кодекса является формирование организационной культуры, способствующей укреплению доброго имени Агентства REALINA PROPERTIES. Он также устанавливает стандарты поведения, направленные на обеспечение прав и защиту интересов клиентов, а также на укрепление доверия общества к профессионализму и нравственности сотрудников Агентства.

II: ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

ДОВЕРИЕ И ЧЕСТНОСТЬ

Ст.3. Отношения внутри команды REALINA (брокеры, брокеры-менеджеры, администраторы, младшие брокеры и другие сотрудники), а также отношения с клиентами основаны на честности, порядочности и эмпатии.

Статья 4. Уважение и внимание к личности и достоинству других людей - неотъемлемая обязанность каждого члена команды.

КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Ст.5. Брокеры, младшие брокеры и брокеры-менеджеры REALINA постоянно повышают свою квалификацию, консультируя своих клиентов в соответствии с текущими изменениями на рынке недвижимости.

Статья 6. Брокеры и другие члены команды REALINA должны способствовать профессионализму в области брокерской деятельности в сфере недвижимости, соблюдая надлежащую деловую практику, избегая практики, дискредитирующей профессию, и делясь своим опытом с коллегами.

PRIVACY

Статья 7. Сотрудники "REALINA" хранят тайну клиентов и не разглашают конфиденциальную информацию. К ней относятся персональные данные, информация о собственности, финансовые данные и детали заключенных сделок.

Ст. 8. Каждый член команды требует от сотрудничающих с ним лиц сохранять конфиденциальность информации о клиенте.

Статья 9. Раскрытие конфиденциальной информации возможно только в том случае, если этого прямо требует закон в компетентном органе.

ЛОЯЛЬНОСТЬ И БЕСПРИСТРАСТНОСТЬ

Статья 10. Брокеры должны выполнять свои обязанности беспристрастно, защищая законные интересы клиентов, при этом справедливо и добросовестно относясь ко всем вовлеченным сторонам.

РАВЕНСТВО

Статья 11. Брокеры соблюдают принцип равенства в отношениях с клиентами и деловыми партнерами без различия национальности, расы, этнической принадлежности, возраста, пола, политических или иных убеждений.

III: ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

Статья 12. Брокеры REALNA предоставляют свои услуги клиентам (покупателям, продавцам, арендаторам, арендодателям или другим клиентам), соблюдая принципы равенства, справедливости и честности. Услуги предоставляются в соответствии со всеми требованиями законодательства, Общими условиями посредничества Агентства и коммерческой практикой в Республике Болгария в сфере недвижимости.

Статья 13. Брокеры должны поддерживать общение с клиентами, уважая хорошие манеры и индивидуальность каждого клиента.

Статья 14. Брокеры REALINA не используют в своих интересах некомпетентность или состояние здоровья клиентов.

Статья 15. Интересы клиентов всегда превалируют над личными интересами сотрудников Агентства. Сделки, не отвечающие интересам клиентов или наносящие им ущерб, не допускаются.

Ст. 16. Брокеры и сотрудники REALINA не скрывают и не изменяют информацию о предлагаемых объектах недвижимости и действуют с пониманием и сочувствием к потребностям клиентов.

Статья 17. Брокеры предоставляют и знакомят каждого клиента с Общими условиями работы агентства, заранее информируя клиентов обо всех расходах, связанных со сделкой. Устные договоренности должны быть оформлены письменным агентским договором. Брокеры заранее информируют клиентов о политике фирмы в отношении сотрудничества с другими агентствами недвижимости и третьими лицами, которым причитается договорное или юридическое вознаграждение.

Статья 18. Перед подписанием договоров и соглашений с клиентами брокеры должны убедиться, что документы ясны, содержат все необходимые пункты и понятны сторонам сделки.

Статья 19. Брокеры, осуществившие посредничество, оказывают своим клиентам помощь в предоставлении необходимых документов для заключения договоров и не имеют права на дополнительное вознаграждение, если не оговорено иное.

Статья 20. Брокеры дают полезные советы своим клиентам, используя свой опыт и знание рынка недвижимости, включая информацию об улучшении коммерческого вида объектов и инвестиционных возможностях.

Статья 21. Брокер REALINA может представлять обе стороны в одной сделке после того, как сообщит об этом сторонам и получит их письменное согласие.

Статья 22. Брокер должен уведомить клиента о любых предложениях в кратчайшие сроки.

Статья 23. Брокер, осуществляющий посредничество в сделках с ипотечными кредитами, обязан заблаговременно информировать клиентов о специфике данных сделок, а также предоставить необходимые консультации и помощь в сборе необходимых документов.

Статья 24. При продаже/аренде собственной недвижимости или покупке/аренде недвижимости для себя брокеры REALINA соблюдают правила Кодекса этики.

IV: ОТНОШЕНИЯ С ПАРТНЕРАМИ

Ст.25. К агентствам-партнерам относятся все агентства недвижимости в Республике Болгария и за рубежом, с которыми "REALINA" поддерживает или может установить контакт в ходе и в связи с осуществлением посреднической деятельности в интересах своих клиентов. Взаимодействие с агентствами-партнерами и физическими лицами устанавливается на основе принципа равенства, взаимной выгоды и предварительно уточненных ожиданий и обязательств в письменной форме.

Статья 26. Брокеры REALINA сотрудничают друг с другом и с брокерами других агентств недвижимости, причем сотрудничество осуществляется в интересах клиента. Посреднические действия осуществляются быстро и эффективно в интересах клиента.

Статья 27. Отношения с партнерами требуют честности, профессионализма, компетентности и добросовестности от всех членов команды REALINA. Брокеры предоставляют точную и достоверную информацию об объектах недвижимости, подчеркивая их преимущества и делясь информацией об их недостатках.

Статья 28. Справедливое отношение к партнерам - это такое отношение, которое соответствует надлежащей коммерческой практике, не ущемляет их интересы и не представляет для них угрозы.

Статья 29. Брокеры REALINA активно обмениваются информацией и сотрудничают с партнерами, способствуя применению этических стандартов в сделках с недвижимостью.

Статья 30. Когда брокер REALINA получает эксклюзивные права на продажу объекта недвижимости, он должен предпринять оперативные действия, предлагая сотрудничество партнерам и организуя просмотры для клиентов этих партнеров. Финансовые аспекты должны быть урегулированы в письменном договоре.

Статья 31. Предлагая неэксклюзивную недвижимость, брокеры не могут отказываться от сотрудничества с другими брокерами, которые могут представлять потенциальных покупателей или арендаторов. Финансовые отношения должны быть заранее урегулированы в письменном договоре.

Статья 32. Если брокер имеет личную заинтересованность в сделке, он обязан уведомить об этом противоположную сторону.

Статья 33. Общение с партнерами должно осуществляться с соблюдением правил хороших манер и уважения к личности.

V: ОТНОШЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ

Статья 34. Сотрудники и партнеры компании REALINA образуют сплоченный и хорошо организованный коллектив, объединенный общими ценностями и принципами. Этот коллектив работает синергетически, направленно на повышение профессионализма и индивидуальной компетентности, для достижения целей компании и успешной реализации политики компании. Взаимодействие внутри команды предполагает обмен опытом и профессиональными знаниями друг с другом.

Ст.35. Каждый член команды обязуется активно участвовать в процессе формирования доверия к команде и компании. Своими действиями он/она стремится поддерживать и улучшать имидж агентства недвижимости REALINA в обществе.

Статья 36. Люди в команде "РЕАЛИНА" работают в гармонии и согласии друг с другом, следуя принципам коллегиальности, взаимопомощи и честности. Они создают отношения, основанные на доверии, уважении, коллегиальности и терпимости. При общении с коллегами соблюдаются хорошие манеры и уважение к личности других людей, избегая распространения ложной информации или искажения фактов.

Статья 37. Каждый член команды должен с пониманием относиться к профессиональным проблемам своих коллег.

Статья 38.

• (1) Члены команды работают в духе взаимозаменяемости и взаимной поддержки. (2) Члены команды поддерживают друг друга во всех аспектах своей работы, заявляя о своей готовности ответственно помогать всем коллегам. Это включает в себя:
  • Разрешение проблем и споров,
  • Ведение переговоров с клиентами,
  • Решение кейсов и других вопросов, связанных с работой,
  • Обсуждение возникающих вопросов и проблем,
  • Активное участие в принятии общих решений.

Статья 39. Члены команды REALINA выражают готовность постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, знания и навыки в интересах клиентов и общей цели.

Искусство.40. Каждый член команды лично стремится к созданию позитивной и творческой рабочей атмосферы.

Статья 41. Сотрудники команды "REALINA" хранят тайну компании и конфиденциальность клиентов. Никто не имеет права разглашать конфиденциальную информацию. Разглашение такой информации допускается только в случае прямого юридического обязательства перед соответствующим органом (судом, прокуратурой, следственным или иным учреждением).